Менеджер по работе с клиентами

Февраль 2010 – Июль 2016 6 лет 5 месяцев
( Октябрь 2013- Июль 2016 в отпуске по уходу за ребенком)

ОАО "Агентство воздушных сообщений"
Должность: Менеджер филиала
Профиль организации: реализация авиационных и железнодорожных перевозок населению. Основные обязанности: - Осуществление рациональной работы филиала.
- Руководство коллективом (8 человек). Контроль над соблюдением производственной дисциплины, правил охраны труда, техники безопасности, противопожарной защиты, контроль над исполнением приказов по личному составу и по основной деятельности предприятия.
- Контроль оснащенности рабочих мест филиала, путём обеспечения необходимыми для работы документами, материалами, канцелярскими принадлежностями.
- Разработка должностных инструкций, характеристик работ и других локальных актов, необходимых для работы филиала.
- Разработка графиков технических учёб и планов мероприятий по подготовке работников к зачётам.
- Разрабатывать и вносить предложения по изменениям правил внутреннего трудового распорядка филиала.
- Предоставлять руководству предприятия служебные записки по изменению оплаты и стимулирования труда работникам (доплаты, надбавки, увеличение или снижение процента премии).
- Составление графиков сменности, отпусков, табелей учета рабочего времени, осуществление оперативных изменений графиков сменности, режимов труда и графиков отпусков.
- Изучение пассажирского спроса, мнений клиентов о качестве предоставляемых услуг.
- Работа с юридическими лицами для объема продажи.
- Оформление приходно-расходных кассовых документов.
- Принятие жалоб и заявлений от покупателей.

Основные обязанности:
- Бронирование и оформление авиабилетов.
- Ведение кассовой документации.
- Проведение инкассации.
- Формирование отчетности.